Problema con el bloqueo de precio de Turkish Airlines. Solicito reembolso de millas
El 22 de agosto de 2024, bloqueé un precio de ₺25,712.21 para un boleto de ida y vuelta de Estambul a Milán usando 3,000 millas a través de la aplicación de Turkish Airlines. Al día siguiente, antes de comprar el boleto, verifiqué nuevamente los precios y vi que el mismo boleto ahora se vendía por ₺21,520.79. Sin embargo, no pude hacer ningún cambio en el boleto con precio bloqueado a través de la aplicación, así que llamé al servicio al cliente.
El representante me informó que los precios de Turkish Airlines fluctúan constantemente y que no se pueden hacer cambios en los boletos con precio bloqueado. Me dijeron que no tenía que comprar el boleto, pero si decidía no hacerlo, perdería las 3,000 millas que había usado para bloquear el precio. Cuando expresé mi preocupación y pedí ayuda, me dijeron que no tenían autoridad para hacer cambios y que podía proporcionar comentarios a través de su sitio web.
Terminé comprando el boleto al precio más bajo y envié comentarios, incluyendo capturas de pantalla. Desafortunadamente, la respuesta automática que recibí no abordó mi problema. Si el precio hubiera aumentado, habría estado feliz de haberlo bloqueado, pero creo que Turkish Airlines debería tomar medidas proactivas cuando los precios bajan significativamente para los boletos bloqueados. Al menos, los clientes deberían tener la opción de modificar o cancelar sus reservas en estas situaciones.
La diferencia de precio entre los dos boletos fue de ₺4,191.42, una cantidad significativa que podría cubrir fácilmente otro boleto de ida y vuelta. Insto a Turkish Airlines a considerar este problema seriamente y solicito el reembolso inmediato de las 3,000 millas que fueron deducidas injustamente de mi cuenta.
