Problema con cambio de billete de Turkish Airlines
El 17 de octubre de 2023, compré un billete de ida y vuelta de Estambul a Montreal en el sitio web de Turkish Airlines, con salida el 9 de febrero y regreso el 23 de febrero. El 30 de enero, volví al sitio para verificar la posible diferencia de tarifa si necesitaba cambiar mi fecha de regreso. Seleccioné aleatoriamente el 18 de febrero e intenté proceder a la página de pago como lo había hecho antes sin problemas. Después de ingresar las opciones en las primeras tres páginas (Selección de Vuelo, Detalles del Vuelo y Detalles Adicionales), esperaba ser dirigido a la página de Pago. Sin embargo, su sistema cambió mi vuelo sin dirigirme a la página de pago. En ese momento, me di cuenta de que debido a un cambio de horario el 23 de febrero, tenía derecho a un cambio de billete gratuito, que su sistema aplicó automáticamente. Sin embargo, no estaba al tanto de esta opción de cambio gratuito y no tenía intención de usarlo.
Me puse en contacto inmediatamente con el servicio de atención al cliente para explicar que este cambio fue un error y que no tenía intención de hacerlo. El servicio de atención al cliente me informó que tenía derecho a un cambio gratuito debido al cambio de horario el 23 de febrero y que había utilizado este derecho. Me aconsejaron proporcionar comentarios a través de su sistema si quería una corrección gratuita.
Envié dos solicitudes de comentarios:
En respuesta al comentario número 10267489, me dijeron: "Dado que la información necesaria (ruta, fecha, hora del vuelo, nombre y detalles de contacto) fue ingresada en el sistema por usted y presentada para su aprobación, lamentablemente no podemos responder positivamente a su solicitud." Sin embargo, esta no es una decisión válida porque su sistema cambió mi vuelo sin dirigirme a la página de Pago como indicó que lo haría.
En respuesta al comentario número 10293021, me dijeron: "Sin embargo, para su vuelo de ida y vuelta, tiene derecho a un cambio gratuito único dentro de -7/+30 días de la fecha de viaje, y se ha determinado que utilizó este derecho." Este fue un uso no intencional de mi derecho debido a un error del sistema. Informé de este cambio erróneo al servicio de atención al cliente el 30 de enero y solicité su reversión.
Debido a la orientación incorrecta en su sitio web, cambié mi billete sin querer. Solicito que este billete sea cambiado de nuevo a mi plan de vuelo original, el vuelo Montreal-Estambul el 23 de febrero a las 20:30, sin costo alguno.
