Problema con el billete de Turkish Airlines en la app

Hace dos días, compré un billete de ida y vuelta nacional a través de la app de THY, y aunque el monto fue deducido de mi cuenta, no puedo ver los detalles de mi billete ni por correo electrónico ni en la app. Tan pronto como noté esto, contacté con el servicio de atención al cliente de THY. Sin embargo, después de dos días de discusiones con los representantes, no he avanzado en absoluto. El representante sigue diciendo que están creando un registro de urgencia, pero no hace más que hacerme perder tiempo. Les pedí que me enviaran el registro de urgencia por correo electrónico, pero dijeron que no tienen tal procedimiento. Mencioné que había enviado el recibo mostrando el monto deducido de mi cuenta y pregunté si podían verlo. Una señora respondió que solo podían ver que se había subido, pero no el contenido.

Pregunté si podía hablar con alguien más autorizado, pero ella dijo que era la persona más autorizada con la que podía hablar. De esto, entiendo que THY atiende a sus clientes con un equipo de personas que están insuficientemente informadas y enfocadas en hacer perder tiempo en lugar de resolver problemas. Mi vuelo es el día 13 de este mes y espero que el problema se resuelva para entonces. Si no pudieron resolver el problema en dos días, ¿cómo lo resolverán en los dos días restantes? Esto sigue siendo un misterio... Espero no sufrir más y que nadie más sufra como yo.