Problema con boletos de Turkish Airlines y falta de asistencia

Experimentamos un problema significativo en el Aeropuerto de Antalya al intentar registrarnos para nuestros boletos previamente comprados. Dos horas y media antes de nuestro vuelo, nos informaron que se requería una foto en la identificación de mi nieto de 8 años. ¿Por qué se nos permitió comprar el boleto sin que se destacara este requisito? A pesar de nuestra investigación exhaustiva, esto nunca se mencionó. Estábamos a solo dos horas de nuestro vuelo a Bakú, y mi hijo tuvo que regresar desde Alanya para llevar a mi nieto. Mi esposo y yo, de 76 y 68 años respectivamente, logramos obtener nuestros boletos. En el control de pasaportes, nos dijeron que necesitábamos un sello, que mi esposo, quien tiene diabetes y enfermedad cardíaca, tuvo que correr a obtener. Después de eso, nos pidieron un formulario de salida sin pasaporte. Nadie nos ayudó a encontrar la puerta para Bakú. Nos dijeron que miráramos los letreros iluminados, pero cuando llegamos a la puerta, ya estaba cerrada. Nos sentimos extremadamente angustiados. No recibimos ninguna asistencia y nos dijeron que nuestros boletos de regreso también eran nulos. Nos aconsejaron comprar boletos nuevos y que podríamos usar los boletos de regreso si logramos ir. La solución que ofrecieron fue gastar otros ₺30,000. Este iba a ser nuestro primer viaje al extranjero para visitar a mi hija, pero toda nuestra alegría y sueños se desmoronaron. Nos enfermamos por el estrés y aún no podemos creer lo que sucedió. La imagen del rostro lloroso de mi nieto me persigue. ¿Quién escuchará nuestra situación? Hago un llamado a aquellos que nos dejaron desamparados en nuestro propio país, por favor atiendan nuestra queja.