Problema con boletos con descuento de Turkish Airlines para pasajeros en tránsito

Del 14 al 19 de abril de 2024, un grupo de ocho estudiantes y profesores viajará a Italia para un proyecto Erasmus. Compramos nuestros boletos a través de la campaña de descuento nacional de Turkish Airlines. Sin embargo, encontramos un problema en el sitio web y la aplicación. Al reservar un vuelo directo de Antalya a Roma, no pudimos beneficiarnos del descuento nacional. Por lo tanto, tuvimos que reservar boletos separados: de Antalya al Aeropuerto de Estambul el 14 de abril, y luego de Estambul a Roma. De manera similar, el 19 de abril, para aprovechar el descuento, reservamos boletos de Catania a Estambul y luego de Estambul a Antalya. La aplicación no acepta el descuento a menos que los boletos se reserven por separado. El 19 de abril de 2024, llegaremos al Aeropuerto de Estambul desde Catania en el vuelo TK2396 a las 19:15. Nuestro vuelo de conexión a Antalya sale a las 23:55, dándonos solo una hora y quince minutos. Si no somos considerados pasajeros en tránsito, el tiempo requerido para el control de pasaportes y el reembarque de nuestro equipaje podría hacer que perdamos nuestro vuelo nacional. Contacté con la sección de Ayuda de Turkish Airlines para solicitar que nuestro equipaje sea transferido directamente al vuelo nacional y que se nos trate como pasajeros en tránsito. Mi número de retroalimentación es TK10594119. Esperábamos que nuestra aerolínea nacional nos ayudara. Sin embargo, la respuesta indicó que nuestros vuelos no están conectados y no se proporcionaría asistencia. Para verificar, revisé el sitio web de Turkish Airlines para un boleto no descontado de Catania a Antalya el 19 de abril. Cuando se compra un boleto sin descuento, los vuelos se consideran conectados. Sin embargo, cuando compramos boletos con descuento, nuestros vuelos se consideran no conectados. Facilitar la transferencia de equipaje para los niños del país no debería ser tan difícil. No puedo entender qué gana Turkish Airlines al potencialmente causar que un grupo de niños pierda su vuelo y quede varado en el aeropuerto a altas horas de la noche. ¿Es para vender nuevos boletos si perdemos el vuelo? Adjunto una captura de pantalla que muestra cómo nuestros boletos se consideran conectados cuando se compran sin descuento.