Pérdida financiera por falta de información en mostrador de Turkish Airlines

Mi cónyuge y yo tuvimos que cancelar nuestros boletos de vuelo de Estambul a Londres (números de boleto 2352233697833 y 2352233697835) en el aeropuerto debido a razones familiares. Sin embargo, el agente de boletos no nos informó que podríamos haber puesto nuestros boletos en espera en lugar de cancelarlos, lo que resultó en una pérdida de aproximadamente ₺55,000. El agente solo mencionó esta opción después de cancelar nuestros boletos al responder a la consulta de otro cliente.

Cuando contacté al servicio al cliente de Turkish Airlines, me informaron que no se podía hacer nada después de que los boletos fueron cancelados. Esto nos ha causado una pérdida y un inconveniente significativos.