Perdí un vuelo de Turkish Airlines a Bishkek por información errónea

Llegué al Aeropuerto de Estambul alrededor de las 17:00 para el vuelo de las 20:15 a Bishkek el 05/07/2024. Compré mi boleto rápidamente. La hora de embarque del vuelo de Turkish Airlines a Bishkek, como se muestra en la foto adjunta, era a las 19:15, pero el número de puerta no estaba en el boleto. Mientras revisaba la pantalla de información de vuelos, de repente vi que la puerta del vuelo a Bishkek estaba cerrada. Corrí a la puerta A10 y pregunté a un empleado de Turkish Airlines qué hacer. Me dijo que fuera a la puerta A, donde alguien me ayudaría. Busqué desde la puerta A10 hasta la A1 e incluso a una puerta inferior, pero me di cuenta de que me habían engañado. Otro empleado de la aerolínea me dirigió al servicio de asistencia de boletos de THY, pero perdí el vuelo debido a esta desinformación. Cuando mostré mi boleto al asistente en el mostrador, me dijeron que no podía abordar y que tendría que pagar ₺37,000 por el vuelo de las 23:55 o ₺23,000 por el vuelo de las 04:00. Muchos otros pasajeros enfrentaron problemas similares y tuvieron que recomprar boletos caros. Desafortunadamente, no podía pagar la tarifa adicional. Si Turkish Airlines tuviera información más clara en sus boletos, esto no habría sucedido. Compré mi boleto con un año de anticipación y pagué $620 por un tour. Trabajo en una prisión en condiciones difíciles y fue difícil obtener permiso. Esta situación ha empeorado mi ya pobre estado mental, causando tanto angustia financiera como emocional. Rara vez viajo al extranjero y esta experiencia ha sido muy molesta. La hora de cierre de la puerta y la hora de embarque deberían estar claramente indicadas en el boleto. También había un vuelo a Bishkek desde el Aeropuerto Sabiha Gokcen a la misma hora que perdí debido a la confusión en el Aeropuerto de Estambul. Mientras hablaba con el oficial de Turkish Airlines, el avión aún estaba embarcando. Si la hora de embarque en el boleto hubiera sido más clara, podría haberlo logrado. Como resultado, no pude ir a Bishkek y mi boleto de regreso también se desperdició. Me dijeron que parte de mi boleto de Turkish Airlines sería reembolsado, pero no he recibido ninguna documentación firmada o sin firmar. Solicito una compensación por mi tarifa de tour y mis pérdidas financieras y emocionales debido a los vuelos perdidos hacia y desde Bishkek. Por favor, aborden mis preocupaciones y resuelvan este asunto de manera justa.