Perdí mi vuelo por problemas del personal y sistema de Turkish Airlines

El sábado 3 de febrero de 2024, tenía un vuelo a las 09:10 desde el Aeropuerto de Estambul al Aeropuerto de Elazig con Turkish Airlines. Llegué al aeropuerto a las 07:40, entrando por la puerta 2, lo que fue una hora y media antes del vuelo. Como viajaba con una maleta de tamaño cabina, planeaba imprimir mi boleto en los quioscos del aeropuerto y dirigirme directamente a la puerta de embarque, lo que debería haber tomado unos 20 minutos en total. Al ingresar mi información en el quiosco, encontré un error del sistema que me impidió imprimir mi boleto. Probé en otro quiosco pero enfrenté el mismo problema. Cuando informé al personal de Turkish Airlines presente, me dirigieron al mostrador 22. Fui al mostrador 22 de inmediato, pero debido a la larga fila, pedí ayuda. El miembro del personal me dijo de manera grosera que esperara en la fila. Comencé a esperar en la fila con una hora y 13 minutos restantes hasta el vuelo. A medida que pasaba el tiempo y estaba cerca de mi turno con 4 o 5 personas delante de mí, otro miembro del personal anunció que los pasajeros con 50 minutos restantes hasta su vuelo debían ir a los mostradores 44-45. Informé educadamente al personal en el mostrador que mi vuelo era en 50 minutos y pedí orientación, explicando que mi turno estaba casi por llegar. El miembro del personal respondió de manera grosera, como si hubiera llegado en el último minuto, y me habló de manera despectiva frente a otros pasajeros. Para evitar perder mi vuelo, fui al mostrador 44 como se me indicó, solo para encontrar una larga fila. Expliqué mi situación al personal que gestionaba la fila, pero me dijeron que todos estaban en la misma situación y que tenía que esperar en la fila. Cuando llegó mi turno, quedaban menos de 30 minutos para mi vuelo, y me dijeron que había perdido mi vuelo y me dirigieron al mostrador de boletos. Cuando expliqué la situación al personal allí, mencionaron que el aeropuerto tenía cámaras de audio en cada punto y que si había un problema como el descrito, se corregiría. Cuando intenté reservar un nuevo boleto, me informaron que todos los vuelos estaban completamente reservados para el fin de semana y que el próximo vuelo disponible era el lunes a las 23:10. Como profesor, necesitaba estar presente para mis clases el lunes, así que busqué boletos desde ciudades cercanas pero no encontré ninguno. Tuve que tomar el vuelo del lunes. A pesar de llegar temprano, perdí mi vuelo debido a problemas con los quioscos y el personal de Turkish Airlines. Presenté comentarios en el sitio web de Turkish Airlines y dijeron que responderían en una semana. Me respondieron después de 12 días y dijeron que no podían ayudarme.