Perdí mi equipaje en el vuelo de luna de miel con Turkish Airlines

En nuestro vuelo internacional con Turkish Airlines (THY) el 29.08.23 para nuestra luna de miel, se perdió una de nuestras maletas. Después de numerosas conversaciones con la unidad de irregularidades de equipaje, se encontró y pudimos recuperarla del aeropuerto 10 días después. Debido a los inconvenientes y gastos necesarios que incurrimos durante este período, solicitamos una compensación. Cuando la unidad de irregularidades de equipaje no respondió durante meses, llevamos el asunto al Comité de Arbitraje del Consumidor y presentamos una reclamación. Coincidentemente, el día que el Comité de Arbitraje del Consumidor solicitó una defensa de THY (nos enteramos de esta fecha más tarde por la cronología en la página del Comité de Arbitraje del Consumidor), THY nos ofreció una compensación muy por debajo de lo que habíamos solicitado. A pesar de ser mucho menos que nuestra pérdida real, lo aceptamos para evitar perder más tiempo con los frustrantes procesos de THY, reservando todos nuestros derechos. Dado que el documento que enviaron era un formulario estándar, declaramos verbalmente y por escrito que nuestros derechos estaban reservados. Aunque el asunto debería haber terminado allí, nuestra solicitud al Comité de Arbitraje del Consumidor continuó, y como resultado, dictaminó que THY debería pagar parte de nuestra pérdida debido al inconveniente. Sin embargo, THY utilizó el pequeño pago que hicieron como excusa para afirmar que el asunto estaba cerrado con el cliente y nos demandó directamente, alegando que la decisión del Comité de Arbitraje del Consumidor era incorrecta. Nos sorprendió enterarnos de esto por la citación judicial que llegó a nuestra casa. Además, toda nuestra correspondencia anterior con THY fue archivada y se volvió inaccesible para mí. Cuando pregunté por qué, me dijeron que debido al proceso judicial, no podían compartir mi propia correspondencia conmigo. Encima de todo esto, ahora enfrentamos posibles honorarios legales y costos de abogados que son varias veces el monto simbólico que THY nos pagó, que aceptamos solo para cerrar el asunto.

En conclusión, THY no solo perdió nuestro equipaje y nos retrasó durante meses en nuestra luna de miel, sino que también nos demandó por buscar nuestros derechos, tratando de hacernos pagar mucho más que la compensación que nos proporcionaron. Nos resulta muy difícil entender y aceptar que una de las organizaciones más prestigiosas de nuestro país prefiera este comportamiento en lugar de brindar un servicio de calidad a sus ciudadanos. Presentamos esta situación al juicio del público.

Nota: Puede encontrar información cronológica relacionada con la situación en la imagen adjunta. Toda la información adicional y los documentos pueden ser compartidos si es necesario.