No Pude Cancelar o Reprogramar Mi Boleto de Turkish Airlines
Hola, el 13.03.2024, compré dos boletos para S***** C***** E****** y S*** A****** para viajar entre el 13.03.2024 y el 19.03.2024. Unas horas después, quisimos cancelar los boletos. Nos informaron que los boletos no podían ser cancelados y se perderían a menos que optáramos por mantenerlos abiertos para su uso dentro de un año. Elegimos mantener los boletos abiertos. Cuando solicitamos documentación para este proceso, nos dijeron que no se proporcionaría ningún documento. Al investigar en línea, encontramos a otras personas con problemas similares y contactamos nuevamente a Turkish Airlines para reprogramar los boletos. Ellos aprobaron, y seleccionamos una nueva fecha. Sin embargo, durante el proceso de confirmación, nos dijeron que había un error en el sistema y que llamáramos en una hora. Durante tres días, llamamos numerosas veces y hablamos con al menos 10 representantes diferentes, solo para que nos dijeran, 'Su boleto no puede ser cambiado.' Luego ofrecimos volar en la fecha original, pero nos dijeron que llenáramos un formulario de comentarios. Lo hicimos pero no recibimos respuesta. Cuando los contactamos nuevamente, nos informaron que tampoco podíamos volar en la fecha original. En resumen, a pesar de pagar €523.28, Turkish Airlines no nos asistió. Aunque su sitio web afirma ofrecer el mejor servicio del mundo, hablamos con 10 personas y no recibimos ninguna solución. Nos engañaron al decirnos, 'Puede usar el boleto abierto dentro de un año.' Gracias, Turkish Airlines, por esta experiencia en mi cumpleaños. No tengo nada más que decir y condeno fuertemente su incapacidad para resolver tal problema.
