Fotografía No Autorizada de Mi Pasaporte y Negación de Embarque por Turkish Airlines
Estimado/a Señor/a,
El 19 de mayo de 2024, mientras esperaba en la puerta de embarque (Puerta F7B) en el Aeropuerto de Estambul para el vuelo de Turkish Airlines Estambul-Sarajevo (número de vuelo TK1021, programado a las 07:25), experimenté una situación angustiante y violatoria de derechos que deseo compartir con ustedes y solicitar que se tomen las acciones necesarias.
Soy estudiante universitaria en Sarajevo y, después de pasar el control de aduanas sin problemas con mi pasaporte turco, el miembro del personal de tierra A**** D**** me informó en la puerta de embarque que no se me permitiría abordar el vuelo. A pesar de explicar que mi pasaporte vence el 18 de agosto de 2024 y que aún me quedaban 91 días, el personal insistió en que mi pasaporte tenía solo 89 días restantes y se negó a permitirme abordar. Esto fue un error ya que cumplía con la regla de 90+1 días.
Durante este tiempo, el miembro del personal se enteró de que también poseo un pasaporte francés y lo solicitó, luego tomó una fotografía de él sin ningún permiso. Mencionó que compartió esta foto en un grupo de WhatsApp y la discutió con la policía bosnia. A pesar de informarle que no podía compartir mis datos personales sin consentimiento, el miembro del personal ignoró esto y continuó negándome el embarque. Esta situación me causó un significativo malestar psicológico y estrés.
Posteriormente, llegó otro miembro del personal, explicó la situación y me permitió abordar, pero también tomó una fotografía de mi pasaporte. Al llegar a Bosnia, ingresé al país sin problemas utilizando mi pasaporte turco.
Debido a mi confianza y lealtad a Turkish Airlines, siempre prefiero esta aerolínea. Estamos satisfechos con el servicio amable y comprensivo de su personal, y mi familia y yo disfrutamos de usar Turkish Airlines. Sin embargo, esta experiencia negativa ha socavado mi confianza.
Con respecto a este incidente:
1. La fotografía no autorizada de mi pasaporte por parte del miembro del personal A**** D**** y la compartición de estas fotos con individuos desconocidos,
2. La negativa injustificada de permitirme abordar el vuelo,
3. El malestar psicológico y la victimización que experimenté,
Solicito que se realicen las investigaciones necesarias y se tomen las acciones apropiadas contra los responsables. Además, busco la protección de mis derechos legales debido a la compartición no autorizada de mis datos personales y solicito ser informada sobre este asunto. También deseo manifestar que iniciaré procedimientos legales con respecto a este tema.
Solicito amablemente que se tomen las acciones necesarias y que reciba una respuesta pronta.
Atentamente,
E**** Y*****
