Error del sistema y negligencia del personal de Turkish Airlines

Se suponía que volaríamos a Ankara el 1 de septiembre. Debido a que los vuelos desde aeropuertos cercanos (Mus, Van y Agri) estaban completamente reservados, compramos el vuelo Diyarbakir-Ankara del 1 de septiembre a las 21:45.

El 30 de agosto de 2023, alrededor de las 20:40, noté que había asientos disponibles en el vuelo Mus-Ankara del 1 de septiembre a las 16:25 y quise cambiar mi boleto. Sin embargo, dado que faltaban menos de 72 horas para mi vuelo, el sistema no permitía cambios a través de la aplicación móvil y el sitio web. Como se ve en el archivo compartido, los cambios podían hacerse hasta 1 hora antes del vuelo por una tarifa de ₺400.

Expliqué la situación al representante de atención al cliente a las 20:46 y 20:56 del 30 de agosto. Mencioné repetidamente que necesitaban ayudar ya que era difícil encontrar un boleto y quedaba poco tiempo para el vuelo. Dijeron que no podían ayudar y que necesitaba proporcionar comentarios.

Luego proporcioné comentarios y compartí las capturas de pantalla necesarias. Dado que me informaron que necesitaba llamar al representante de atención al cliente si el tiempo era corto, notifiqué a los servicios de atención al cliente de la urgencia 5-6 veces en diferentes intervalos. Se pueden escuchar todos mis registros de conversación. Repetidamente afirmé que el boleto podría agotarse y quedaba muy poco tiempo para los vuelos. Pedí su asistencia.

Nadie se interesó en el problema. Finalmente, a las 21:02, llamé nuevamente a los servicios de atención al cliente. Afirmé que todavía había boletos disponibles para el vuelo de Mus y que el problema necesitaba ser resuelto de inmediato. Como en conversaciones anteriores, el representante de atención al cliente me desestimó.

A las 21:28, recibí una llamada de vuelta del 444 0 849 y me informaron que tenía razón y que se podía hacer un cambio con una tarifa de ₺400. Sin embargo, esta vez no pude obtener un boleto porque no quedaban asientos en el vuelo Mus-Ankara.

Debido a la negligencia y el trabajo incompleto de su personal, no pude cambiar mi vuelo. Por lo tanto, tengo que volar desde el aeropuerto de Diyarbakir, que está a 5 horas (10 horas ida y vuelta) de donde vivo. Además del tiempo de viaje, aterrizaré en Ankara a las 23:10 en lugar de a las 18:00.

No se debe aceptar tal irresponsabilidad. Alguien debe ser responsable por el tiempo, viaje y estrés que me causaron. Esta ética de trabajo, que no es digna de Turkish Airlines, nos ha victimizado. Como alguien que constantemente prefiere su compañía, estoy realmente decepcionado. Solicito una devolución de llamada sobre este asunto.