Compré un boleto de ida y vuelta a América para dos personas de Turkish Airlines, pagando el doble del precio para cambios gratuitos. Mientras revisaba fechas aleatorias para ver si se podían hacer cambios en el boleto de regreso con el número de reserva VG3VL8, el sistema confirmó inesperadamente el cambio sin mostrar la página de confirmación final habitual que solicita la aceptación de una tarifa de ₺0.00. A pesar de no tener una fecha establecida, el cambio se realizó por error. Inmediatamente contacté al servicio al cliente, quienes remitieron mi problema a otro departamento. Después de dos discusiones, se negaron a aceptar mi solicitud y quemaron mi derecho de $1000. Podrían haber corregido fácilmente este error, pero eligieron no hacerlo por $1000. Como una empresa multimillonaria, están más interesados en beneficiarse de la inconveniencia del cliente que en asegurar la satisfacción. Tomaron el dinero que ganamos con esfuerzo debido a la falla de su sistema. A pesar de contactarlos de inmediato para rectificar el problema, no ofrecieron ninguna asistencia. ¡Nada sorprendente!
Compré un boleto de ida y vuelta Baku-Estambul de Turkish Airlines. A pesar de llegar media hora antes de la salida de mi vuelo de ida, no me permitieron abordar. El mismo día, compré otro boleto de ida de THY. Cuando se acercaba la fecha de regreso, llamé al servicio al cliente para confirmar si ha...
Compré un billete de avión de Turkish Airlines para mí y mi cónyuge desde Agri a Izmir (con una escala en Estambul). Llamé al servicio de atención al cliente para reprogramar el segundo tramo del viaje, de Estambul a Izmir, por 1-2 horas. El primer representante con el que hablé dijo que podía cambi...
Volé con Turkish Airlines el 8 de febrero desde Estambul a Vietnam. Decidí agregar dos maletas adicionales a mi equipaje y terminé pagando ₺32,000 en el mostrador de facturación. Sin embargo, insistieron en que no podían localizar el pago en su sistema y me solicitaron ₺32,000 adicionales en la ofic...
Compré un boleto de ida y vuelta de THY para el 12 de enero SAW-Urfa y el 14 de enero Urfa-SAW. Mi vuelo del 12 de enero fue cancelado. Utilicé mi derecho de cambio gratuito para este boleto y lo pospuse al 19 de enero. Más tarde, cuando intenté cambiar mi boleto de regreso del 14 de enero a través ...
Llamé al servicio al cliente de Turkish Airlines para organizar mi boleto de vuelo de Estambul a Sirnak el 27 de octubre, con regreso el 2 de noviembre. Quería cambiar el boleto a Mardin. Durante el proceso, el vuelo de ida costaba ₺700 y el de vuelta ₺500. Pregunté al servicio al cliente si podía c...
Comentarios