Error del sistema de Turkish Airlines cambió mi boleto de $1000
Compré un boleto de ida y vuelta a América para dos personas de Turkish Airlines, pagando el doble del precio para cambios gratuitos. Mientras revisaba fechas aleatorias para ver si se podían hacer cambios en el boleto de regreso con el número de reserva VG3VL8, el sistema confirmó inesperadamente el cambio sin mostrar la página de confirmación final habitual que solicita la aceptación de una tarifa de ₺0.00. A pesar de no tener una fecha establecida, el cambio se realizó por error. Inmediatamente contacté al servicio al cliente, quienes remitieron mi problema a otro departamento. Después de dos discusiones, se negaron a aceptar mi solicitud y quemaron mi derecho de $1000. Podrían haber corregido fácilmente este error, pero eligieron no hacerlo por $1000. Como una empresa multimillonaria, están más interesados en beneficiarse de la inconveniencia del cliente que en asegurar la satisfacción. Tomaron el dinero que ganamos con esfuerzo debido a la falla de su sistema. A pesar de contactarlos de inmediato para rectificar el problema, no ofrecieron ninguna asistencia. ¡Nada sorprendente!
