Error de usuario en la compra de boletos de Turkish Airlines para Trabzon-Istanbul
Compré 4 boletos de Turkish Airlines para la ruta Trabzon-Istanbul. Tres de los pasajeros tenían el mismo apellido, mientras que uno tenía un apellido diferente. Cometí un error y puse el mismo apellido para los cuatro pasajeros.
La tecnología existe para hacer la vida humana más fácil, y en 2023 hablamos de sistemas como la inteligencia artificial que minimizan el error humano. Hace treinta años, cuando alguien quería comprar un boleto de avión, tenía que ir a agencias o aeropuertos y presentar su identificación porque los avances tecnológicos no permitían compras en línea. La probabilidad de cometer un error al comprar un boleto de avión era del 0% porque la presentación de la identificación era obligatoria. Hoy en día, podemos comprar boletos en línea desde la comodidad de nuestros asientos, pero esta conveniencia ha aumentado la posibilidad de cometer errores. Ya no presentamos identificaciones; llenamos la información nosotros mismos, y siempre existe la posibilidad de error porque somos humanos. Los avances tecnológicos están destinados a hacer la vida más fácil, pero el sistema de emisión de boletos actual de THY facilita el error humano.
Se podría haber añadido un fragmento de código muy simple a la solicitud de servicios de THY durante la reserva de boletos:
if (useridentitynumber != username) {
return "usuario inválido"}
El número de identidad ingresado por el usuario existe en la base de datos de THY. Esta persona ha comprado boletos y ha viajado con THY varias veces usando el nombre, apellido y fecha de nacimiento que coinciden con este número de identidad. ¿No se podría haber evitado este error con un simple código en la era tecnológica de 2023, y no se podrían haber evitado las quejas de los clientes?
Por supuesto que se podría haber hecho. Sin embargo, al no hacerlo, THY mancha su reputación cada día y causa quejas de los clientes. Lo que están haciendo es explotar los errores de los usuarios, y probaré mi caso en cada comité de arbitraje de consumidores.
Llené el formulario de retroalimentación de relaciones con el cliente de THY 3 veces y recibí respuestas estándar. Ahora me veo obligado a escribir aquí. Si no obtengo un resultado aquí, primero me dirigiré a CIMER y luego al Comité de Arbitraje del Consumidor por su negligencia deliberada.
Nota: Estoy compartiendo los PDFs de los boletos que compré como un adjunto. Para asistencia, también dejo aquí los números de registro de retroalimentación:
TK-9617282, TK-9613776, TK-9612619
