Cancelación de Vuelo de Turkish Airlines el Día de las Elecciones

El 31 de marzo de 2024, a las 09:05 AM, teníamos programado volar desde el Aeropuerto de Tivat al Aeropuerto de Estambul, y luego al Aeropuerto de Ankara Esenboga. Nos enteramos a través de un correo electrónico recibido a las 4:10 PM del 30 de marzo de 2024, que nuestro vuelo Tivat-Estambul fue cancelado por 'razones operativas.' En ese momento, mi esposa, mi hijo de 8 meses y yo estábamos de vacaciones en Tivat. Tras recibir el correo, mi esposa llamó al centro de atención de Turkish Airlines. Durante estas conversaciones, el personal del centro de llamadas afirmó que la cancelación se debía a una huelga en el Aeropuerto de Tivat, eximiendo así a Turkish Airlines de cualquier responsabilidad. Insistieron en que teníamos que pagar nuevamente y comprar nuevos boletos, cobrando a la tarjeta de crédito de mi esposa ₺9,168.56 por el único vuelo disponible de Turkish Airlines de Tivat a Estambul a las 6:30 PM del 31 de marzo.

En la mañana del vuelo, a las 8:00 AM, cuando fuimos al aeropuerto para devolver nuestro coche de alquiler, descubrimos que no había huelga. De hecho, nos enteramos de que Air Montenegro tenía un vuelo Tivat-Estambul a las 10:30 AM, para el cual compramos boletos por €311.96 y volamos a Estambul. Si no hubiéramos tomado este vuelo, nos habríamos visto obligados a esperar el vuelo de las 6:30 PM con nuestro bebé de 8 meses después de hacer el check-out del hotel y devolver el coche de alquiler. A pesar de las 7 horas y 25 minutos de espera, no se nos proporcionaron nuestros derechos legales como bebidas calientes y frías, desayuno, aperitivos, comidas, comunicación gratuita, reembolso de boletos o traslado gratuito al punto de inicio del viaje. En cambio, se nos cobró ₺9,168.56 por el siguiente vuelo y el vuelo de conexión subsiguiente.
La información proporcionada por el personal del centro de llamadas era claramente incorrecta y el proceso fue ilegal. Además, cuando informamos a la oficina de ventas de boletos de Turkish Airlines que queríamos volar a Ankara inmediatamente después de llegar a Estambul con Air Montenegro, dijeron que nuestro boleto de vuelo de conexión de Estambul a Ankara no podía ser reprogramado. Emitieron nuevos boletos para tres personas y nos cobraron ₺4,764.56.
Los boletos y la información de pago para este vuelo están adjuntos. Debido a todos estos retrasos, también se nos privó de nuestro derecho a votar.