Cambio de Boleto Extrafly P de Turkish Airlines Cuesta Demasiado
Hola, compré un boleto de clase Economy Extrafly P de Turkish Airlines por ₺10,502. Debido a un cambio de planes, ahora necesito modificar este boleto con un cambio de ruta y fecha, manteniendo la misma clase. Para la nueva ruta, la clase del boleto sigue siendo la misma, Extrafly P. Sin embargo, la tarifa de cambio para dos personas es de ₺7,126. Si comprara el mismo boleto desde cero, costaría ₺8,493 para dos personas. Esencialmente, cambiar el boleto cuesta casi tanto como comprar uno nuevo. Al comprar el boleto en el sitio web de Turkish Airlines, la única información proporcionada fue: '60.00 EUR tarifa de cambio + puede aplicarse tarifa de diferencia de clase.' Si estoy obteniendo un boleto en la misma clase, ¿no debería pagar solo 60 EUR por persona? ¿No es esto engañoso para el consumidor? A pesar de cambiar a un boleto más barato, me veo obligado a pagar una diferencia significativa, lo cual se siente injusto. Cuando discutí esto con el servicio al cliente, me preguntaron si había leído la política de precios. La página de información a la que me remitieron es: https://www.turkishairlines.com/tr-tr/bilgi-edin/ucret-kosullari/index.html. Esta página dice: 'Se pueden hacer cambios por 60 EUR/70 USD para boletos Extrafly. Los boletos no son reembolsables.' La respuesta al ticket abierto por el representante del cliente fue una respuesta negativa general sobre sus políticas de precios, lo cual fue decepcionante. Ni siquiera se molestaron en llamar. Después de proporcionar comentarios más detallados una segunda vez, recibí otra respuesta genérica, destacando la falta de atención al cliente de Turkish Airlines. Elegí el boleto de clase Extrafly P para permitir cambios de ruta, aunque fuera más caro. A pesar de aceptar pagar la tarifa de cambio de 60 EUR, me están cobrando como si estuviera comprando un boleto nuevo, lo cual es un claro caso de insatisfacción del cliente. Quiero expresar mi seria preocupación sobre este asunto y señalar que Turkish Airlines solo ha respondido con frases estándar y ni siquiera se han molestado en llamar. Saludos cordiales.
