Compré un boleto de ida y vuelta entre Turquía y América. Elegí la opción no reembolsable para el vuelo de ida, y para el vuelo de regreso había tres opciones: no reembolsable, parcialmente reembolsable y totalmente reembolsable. Seleccioné la opción totalmente reembolsable para poder hacer cambios en mi boleto. Sin embargo, cuando llamé al servicio al cliente, me solicitaron $160 adicionales para el cambio. Cuando expliqué la situación, dijeron que no podían ver los detalles del boleto y no podían redirigirme a alguien que pudiera. ¿Cómo pueden solicitar dinero si no pueden ver los detalles? Los boletos para la fecha a la que quiero cambiar son mucho más baratos, y quería posponerlo por 3 meses. También tengo las grabaciones de la conversación para probar esto. Cuando compré el boleto por primera vez, llamé y me dijeron que con un boleto totalmente reembolsable, se podían hacer cambios sin cargos adicionales, que fue el propósito de elegir esta opción. Además, pagué un seguro de viaje adicional. Solicito un cambio gratuito de mi boleto. Estoy esperando urgentemente su respuesta.
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