Cambio de Billete en Turkish Airlines por Problemas de Salud
Mi hijo tuvo un accidente que lo llevó a ser hospitalizado durante 2 días. Después de ser dado de alta, necesitaba seguimiento en varios departamentos diferentes. Por lo tanto, necesitaba cambiar la fecha del billete. Como quedaban menos de 72 horas y mi billete no era flexible, el centro de atención telefónica me dijo que debía proporcionar retroalimentación. Envié un informe de salud, una copia del registro de población y una carta explicando la situación. En respuesta, me informaron sobre las reglas del billete. Después de otra discusión, me pidieron que explicara la situación nuevamente y la reenviara con el informe, lo cual hice. Más tarde, me llamaron y me informaron que mi billete necesitaba ser suspendido para realizar cualquier proceso. Pusimos nuestro billete en espera. El 21.08.2023, recibí una respuesta indicando que la hospitalización no cubría las fechas del vuelo, por lo que mi solicitud fue denegada. Sin embargo, el informe incluía una nota del médico recomendando seguimiento por problemas de equilibrio causados por el impacto, mencionando específicamente los departamentos de neurología y otorrinolaringología. A pesar de esto, mi solicitud fue denegada. Es decepcionante que una marca global como THY no permita la cancelación y cambio del billete de un solo pasajero, lo que disminuye la admiración y el orgullo por THY.
