Cambio de Asiento sin Aviso en Vuelo de Turkish Airlines a Ámsterdam

Compramos boletos para nuestro vuelo de Adana a Ámsterdam el 26 de julio de 2024 a través de Turkish Airlines (THY). Mi esposa, nuestro bebé de 10 meses y yo habíamos reservado asientos adyacentes en las filas delanteras. Sin embargo, tres días antes de nuestro vuelo, recibimos un SMS informándonos que nuestros asientos habían sido separados. Cuando contactamos a THY sobre este problema, nos dijeron que el cambio se hizo por razones operativas y que podríamos reunir nuestros asientos en las filas traseras por una tarifa adicional.

Esta situación nos ha causado una gran inconveniencia. ¿Por qué nos obligan a movernos de los asientos delanteros que elegimos específicamente a las filas traseras? Se dice que a los pasajeros con bebés se les proporciona conveniencia y fusión de asientos gratuita, pero luego separan los asientos y exigen una tarifa. Si hubieran pedido una tarifa por la fila delantera, la habría pagado ya que seleccioné esos asientos específicamente. Cuando dije que pagaría cualquier tarifa, respondieron con, 'Los asientos junto a usted están llenos, señor.' ¿Cómo pueden vender el asiento de mi esposa sin informarme? Nuestro bebé está actualmente listado en mi asiento, mientras que la madre está en un asiento diferente. No priorizamos con quién debería estar el bebé cuando reservamos asientos adyacentes. Pero ahora dicen que es imposible dar el bebé a la madre. En este caso, ¿qué hará nuestro bebé de 10 meses durante un vuelo de 4 horas sin la madre?

Elegimos THY porque es una empresa reconocida internacionalmente, pero lo que estamos experimentando ahora no es aceptable ni a nivel nacional. Quiero declarar que buscaremos acción legal para resolver este inconveniente.