Reserva en Trivago Fue Dada a Otro Huésped, Reembolso Pendiente
El 27 de junio de 2026 realicé una reserva a través de Trivago para una estancia del 27 al 28 de junio en el Bursa Yeşil Butik Otel, a nombre de Ay** Ç***, con el pago de 1.700 ₺ debitado de la cuenta bancaria de Gülsüm ***. Al llegar al hotel por la tarde, la recepcionista, una niña de aproximadamente diez años, me informó que mi habitación había sido asignada a otra persona y que no había disponibilidad para mí. Intenté comunicarme por teléfono, pero me dijeron que el sistema estaba cerrado y que mi reserva había sido transferida a otro cliente. Dado que yo había gestionado la reserva directamente en la plataforma, exigí al menos la devolución del importe, pero la respuesta que recibí fue desinteresada: "Usted mismo haga la devolución". No se me reembolsó el dinero y no se tomó ninguna medida para solucionar el problema. Por la imposibilidad de alojarme en el hotel y la actitud indiferente del personal, solicito la devolución total de los 1.700 ₺ que pagué.
