Reserva de Trivago no registrada, solicito confirmación o reembolso
Para mis vacaciones en Turquía, realicé una reserva a través de Trivago del 7 de septiembre de entrada y del 12 de septiembre de salida, con una estancia de cinco noches. La reserva era en el hotel Antalya Limak Limra, habitación económica con acceso al jardín, y pagué un total de 1 210 euros. El 8 de junio de 2026, alrededor de las 22:00, después de completar la operación, la pantalla mostró que la reserva había sido confirmada al instante y se me asignó el número de reserva 4363; el importe se debitó de mi cuenta. Al día siguiente llamé al hotel para confirmar, pero me informaron que en su sistema no aparecía ninguna reserva. Tres días después volví a llamar y la respuesta fue la misma. Como la reserva se había hecho mediante Trivago Deals, no pude contactar a un centro de llamadas ni a una persona real; sólo intenté comunicarme por correo electrónico y a través del formulario de quejas de su sitio web. El equipo de Trivago/Trivago Deals asegura que se pondrá en contacto con el hotel, que buscará la reserva y que ha informado al establecimiento. Sin embargo, cuando volví a llamar al hotel, me dijeron que nadie los había llamado, preguntado o enviado correos. Me vi obligado a gastar mi limitado tiempo de conversación mensual con Turquía, apenas 50 minutos, en este asunto. A una semana de haber iniciado el reclamo, la reserva sigue sin aparecer en el sistema del hotel, el importe pagado sigue retenido y no he recibido una explicación clara ni una solución. Exijo que se solucione esta situación de inmediato: que mi reserva sea registrada correctamente en el hotel o que se me devuelva íntegramente los 1 210 euros que pagué. De no obtener una respuesta satisfactoria, iniciaré acciones legales para hacer valer mis derechos y seguiré el proceso judicial correspondiente.
