Factura pendiente en Trivago, solicito solución e investigación
El 13 de junio de 2026 utilicé la aplicación móvil de Trivago para buscar una estancia de una noche y, al encontrar un hotel que me gustó, fui redirigido a la página de Agoda. En Agoda realicé el pago de 6.762 ₺ con mi tarjeta de crédito y la reserva quedó registrada bajo el número 1736954459. Cuando solicité la factura del hotel donde me alojé, Agoda me informó que no podía emitirla. Además, los números de contacto que me proporcionaron no incluían ninguno de Turquía y solo era posible comunicarse mediante un sistema automatizado. Ante cualquier inconveniente, no existe un representante de atención al cliente real al que pueda acudir, lo que me deja sin una persona a quien dirigir mi problema. Considero que Trivago debe seleccionar con mayor cuidado los sitios a los que redirige a sus usuarios. En mi caso, la falta de responsabilidad y la ausencia de una solución por parte de Agoda me dejaron completamente desamparado. Exijo que Trivago colabore únicamente con socios que ofrezcan facturación y un servicio de atención al cliente accesible, y que investigue mi caso para proporcionarme una respuesta adecuada.
