Cancelación ignorada en Trivago, solicito reembolso completo
Realicé una reserva a través de Trivago para una habitación estándar en el Sey Beach Hotel SPA Alanya, con fechas del 23 al 26 de junio. Cuando decidí cancelar la reserva, contacté directamente al hotel y me informaron que debía enviarles un correo electrónico para que ellos gestionaran la cancelación. Seguí sus instrucciones y envié el mensaje solicitado. Sin embargo, a pesar de haber cumplido con todos los pasos, ni el hotel ni Trivago me respondieron. Las fechas de alojamiento ya pasaron y, aunque nunca me alojé en el hotel, mi tarjeta fue cargada con aproximadamente 14.000 ₺. No he recibido ningún reembolso, confirmación de cancelación ni comunicación escrita que explique la situación. Además, ninguno de los canales de atención, ya sea telefónico o por cualquier otro medio, me ha dado una respuesta. Por todo lo anterior, solicito la devolución íntegra de los 14.000 ₺ cobrados indebidamente y una información clara y escrita sobre el proceso de cancelación que se llevó a cabo.
