Exijo Reembolso por Reserva en Hotel Cerrado Vendido en Trivago
Realicé una reserva a través de Trivago, mediante el intermediario Stayforlong, para una estancia de una noche en el Nova Plaza Crystal Hotel, ubicado en la zona de Taksim en Estambul, con entrada el 9 de mayo de 2026 y salida el 10 de mayo de 2026. Pagué la suma de 2.865 ₺ con la tarjeta de crédito de mi esposa del Banco İş, y recibí el número de confirmación 77‑4466109. Antes de dirigirme al hotel, intenté contactar con él usando los números de teléfono publicados en internet, pero ninguno estaba activo ni había una dirección de correo electrónico funcional. Al sospechar, busqué otro número en un sitio llamado Nova Plaza y llamé. La persona que atendió me informó que el hotel había sido cerrado hace aproximadamente cinco meses y que ya no operaba. Por lo tanto, el establecimiento que Trivago sigue mostrando en su lista ya no existe, aunque continúa promocionándose. El cargo fue procesado por Stayforlong Barcelona en mi tarjeta. He intercambiado varios correos electrónicos con Trivago, quienes dijeron que intentarían contactar a Stayforlong, pero hasta la fecha no he recibido una solución concreta ni una respuesta clara de ninguno de los dos. Debido a esta situación, cerré las cuatro tarjetas vinculadas por motivos de seguridad y solicité nuevas a mi banco. Esta experiencia en una plataforma de alcance mundial como Trivago ha minado totalmente mi confianza, sobre todo al constatar que un hotel cerrado sigue disponible para la venta y que nadie asume la responsabilidad del perjuicio causado. Exijo la devolución íntegra de los 2.865 ₺ que pagué y la eliminación inmediata de cualquier anuncio de este hotel inactivo en Trivago, para que otros usuarios no sufran la misma molestia.
