Trivago Agoda Hotel Arora, solicito reembolso tras cancelar mi reserva

Hice una reserva en el hotel Arora a través de Trivago y el sitio web agoda.com, y realicé el pago con mi tarjeta de crédito. El cobro se efectuó de inmediato, sin ofrecerme opciones ni solicitar confirmación, y tampoco había posibilidad de pagar en cuotas. Debido a esto, cancelé la reserva casi de inmediato para evitar problemas. Sin embargo, aunque la cancelación se procesó correctamente, recibí un correo electrónico indicando que el reembolso sería de 0 ₺, lo cual me preocupa mucho. Solicito que se gestione el reembolso de mi dinero lo antes posible. Además, contacté directamente con el hotel y su personal fue muy atento, pero me informaron que no tenían ningún registro de mi reserva. He intentado comunicarme con Agoda, pero solo permiten contacto por correo electrónico y exigen que se use el correo registrado, lo que dificulta la comunicación y no resuelve mi situación.