Trip.com, cobro por equipaje fallido y reembolso aún no recibido

Compré equipaje adicional para mi vuelo a través de Trip.com y el pago se descontó de mi tarjeta de crédito de inmediato. Sin embargo, aproximadamente un día después, recibí una notificación informándome que la transacción del equipaje adicional no se pudo completar. Como resultado, no pude obtener el derecho al equipaje adicional y se me comunicó que el importe pagado sería reembolsado en un plazo de 3 a 7 días hábiles. Mi vuelo es en solo 3 días y, dado que el importe cobrado aún no ha sido reembolsado a mi cuenta, actualmente no tengo la posibilidad de comprar un nuevo equipaje adicional. Esta situación me ha causado un gran inconveniente, ya que no he recibido el servicio por el que pagué y mi dinero está retenido. Solicito urgentemente que se me reembolse el pago de ₺ o que se añada el derecho al equipaje adicional a mi vuelo. De lo contrario, me veré obligado a presentar una queja ante la Junta de Arbitraje del Consumidor. Solicito que se resuelva esta situación lo antes posible. Mi código PNR es: 1638311353187299.