Cuando TransferGo ignora un reclamo tras una falla en la app, es clave cambiar la estrategia de contacto y dejar constancia escrita para que tu caso avance. Aquí tienes pasos prácticos:
• Envía un correo a [email protected], indicando tu número de cliente, ID de transferencia, fecha y capturas del fallo en la app. Pide confirmación de recepción y número de caso.
• Usa el chat en vivo disponible en la app y en la web (sección “Ayuda”). Solicita expresamente que te entreguen un identificador de ticket para seguimiento.
• Completa el formulario de soporte en la página oficial de TransferGo, en el apartado “Contáctanos”, adjuntando comprobantes de pago y pantallazos del error.
• Si no recibes respuesta en 3–5 días, publica tu situación en sus redes sociales oficiales (Twitter/X o Facebook), donde suelen responder con más rapidez.
• Guarda todo el historial de mensajes, correos y comprobantes, ya que si persiste la falta de respuesta, podrás elevar tu caso a tu banco solicitando un contracargo o usar estos documentos como evidencia ante mediadores externos.
Si tu problema sigue sin resolverse, puedes presentar un reclamo en Xolvie. Esto puede ayudarte a que se respeten tus derechos como consumidor y a solucionar bien el problema.
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