Retraso en Transferencia de Transfergo por Nombres Diferentes, Pido Reembolso
El 26 de febrero de 2026, alrededor de las 17:00, realicé una transferencia desde Turquía a la cuenta de mi hijo en Bélgica a través de Transfergo, por un importe de 43.690 ₺, indicando que la moneda de destino sería el euro (EUR). Según la información proporcionada, el dinero debería haber llegado a su cuenta en un plazo máximo de 24 horas, pero hasta la fecha sigue sin aparecer, lo que genera una gran incertidumbre. El número de operación asociado a la transacción es 65829450. Al contactar con el servicio de atención al cliente de Transfergo, me informaron que el nombre del remitente y el del destinatario deben coincidir exactamente; de lo contrario, la operación no puede completarse. Me resulta contradictorio que el sistema permitiera iniciar la transferencia si existía tal restricción, y que la operación aparezca como finalizada cuando, en realidad, el destinatario no ha recibido los fondos. Si la política impide enviar dinero bajo esas condiciones, debería habérseme comunicado de forma clara y previa, evitando así la situación de perjuicio que estoy experimentando. Exijo que Transfergo proceda a transferir la totalidad del importe a la cuenta de mi hijo lo antes posible, o que, en su defecto, me devuelva los 43.690 ₺ sin aplicar ningún tipo de comisión. Asimismo, solicito que la regla de coincidencia de nombres quede explícitamente visible en la plataforma y que me proporcionen una respuesta escrita y detallada que explique las causas de este inconveniente y las medidas que se tomarán para evitar que se repita.