Cobro inesperado en TradingView, suscripción anual sin aviso previo

El año pasado utilicé la versión gratuita de TradingView, pero este año, sin previo aviso, se me ha cobrado una suscripción anual de ₺7700. No esperaba este cargo y no se me informó de ningún cambio en las condiciones del servicio. Desde que me di cuenta de la situación, he intentado comunicarme con el servicio de atención al cliente a través de distintos canales, pero hasta ahora no he recibido ninguna respuesta satisfactoria. He enviado varias solicitudes de soporte, pero nadie se ha puesto en contacto conmigo para resolver el problema ni para explicarme por qué se realizó este cobro. Me siento desorientado y no sé cómo proceder para solucionar este inconveniente. Agradecería una pronta respuesta y una solución clara a mi situación.