Pedido no recibido figura como entregado en Track718, solicito solución

El 28 de mayo de 2026 realicé un pedido de un producto valorado en aproximadamente 2.651 € procedente de China y pagué la totalidad con mi tarjeta de crédito. A día de hoy, pese a que ha transcurrido un período considerable, el artículo sigue sin llegar a mis manos. Poseo los comprobantes y documentos que acreditan la realización del pedido, pero no dispongo de ningún nombre de empresa, número de teléfono, línea de WhatsApp o cuenta de redes sociales a la que pueda dirigirme para obtener información. Durante todo este tiempo no he recibido ningún SMS, correo electrónico ni otra notificación que indique el estado del envío. La falta de entrega, sumada a la ausencia total de comunicación, me ha causado un perjuicio importante, especialmente después de haber efectuado un pago de alto valor. Por ello solicito que se localice mi pedido y se me entregue lo antes posible; en caso de que no sea posible, exijo el reembolso íntegro de los 2.651 € a la misma tarjeta de crédito utilizada.