Asistente de Ruta Toyota No Responde en Emergencia, Exijo Reembolso

Soy cliente de Toyota desde hace más de veinte años y pago anualmente por el servicio de Asistente de Ruta que la marca ofrece bajo el lema "donde sea que estés, allí estamos". El 20 de agosto, mientras circulaba por la autopista de İzmit, un pinchazo me obligó a detenerme en una zona de carril de emergencia extremadamente estrecha. Llamé de inmediato a la línea de asistencia de Toyota, informé de la situación y señalé que mi ubicación era peligrosa. Me indicaron que contactarían a İzmit Kaya Otomotiv y que debía esperar. Tras aproximadamente catorce minutos de espera, me comunicaron que no habían logrado localizar a un taller autorizado. Cuando pregunté qué debía hacer, me dijeron que sólo podía esperar hasta que un taller autorizado estuviera disponible, dejándome expuesto en el carril estrecho. Ante la falta de ayuda, tuve que negociar con una grúa que pasaba por allí y arrastrar mi vehículo hasta un taller por mi cuenta. Esta experiencia ha minado mi confianza en un servicio por el que he pagado fielmente cada año. Considero inaceptable que, en una emergencia real, la asistencia no pueda ofrecer una solución rápida y segura. Por ello, solicito el reembolso total de la cuota que pagué por el servicio de Asistente de Ruta y pido que se implementen mejoras que garanticen que los clientes no tengan que esperar indefinidamente en situaciones de riesgo.