He estado usando Toyota Assistance durante casi 3 años, pero nunca había tenido la oportunidad de utilizarlo hasta hace dos días cuando encontré mi coche completamente inoperativo en mi patio trasero. Resido en el centro de Hatay Dortyol. Inmediatamente contacté con Toyota Assistance para explicar la situación, y el representante de atención al cliente tomó nota de mi ubicación y me dirigió al equipo técnico. Ellos especularon que probablemente la batería estaba muerta y aconsejaron que el vehículo necesitaba ser remolcado al centro de servicio. La información fue transmitida de nuevo al representante de atención al cliente, quien me aseguró que la grúa llegaría en 1 a 1.5 horas. Después de un rato, la grúa me contactó para preguntar sobre la ubicación del coche y si era movible. Les informé que el coche no se había movido y seguía en modo de estacionamiento. Me pidieron una foto, y la envié de inmediato. Más tarde, me informaron que no podían recuperar el coche en su posición actual ya que estaba en terreno de tierra y solo podría ser llevado si el equipo de servicio llegaba y ponía el coche en marcha. Como ya eran las 9 PM, dijeron que el equipo de servicio no podría venir hasta la mañana siguiente. No tuve más remedio que esperar hasta el día siguiente. Mi coche ni siquiera estaba cerrado. Tuve que soportar esta situación abierta y vulnerable. A la mañana siguiente, llamé a Toyota Assistance temprano y repetí los mismos detalles, y me dirigieron al servicio técnico una vez más. El servicio técnico me pidió que presentara una queja a través de la línea de asistencia. Estaba agotada y humillada de repetir las mismas cosas una y otra vez. Me aseguraron que me responderían rápidamente. Estaba cansada de esperar durante horas. ¿Cómo es posible que no puedan resolver un problema tan simple en el corazón de la ciudad? La grúa estaba esperando mi respuesta, así que les dije que ya no vinieran. El conductor, con razón, explicó que no podían recuperar el coche desde esa ubicación. Tuve que tomar el asunto en mis propias manos. Después, nadie llamó ni preguntó por mí. Podría haber estado varada en la carretera o enfrentado una situación más urgente. ¿Qué condiciones necesitamos cumplir para usar este servicio? Realmente me siento como una víctima en esta situación.
Lamento decir que esta queja marca mi tercera en los últimos 15 días con respecto al servicio en Toyota Borovali. La primera queja se remonta al 14 de agosto de 2023, cuando realicé el mantenimiento de 105,000 km en el servicio de Toyota Borovali. Mi segunda queja fue presentada después de no recibi...
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Mi Toyota Corolla Hybrid me dejó en una situación difícil. Recibí una advertencia de error del Sistema Híbrido y el coche no arrancaba. Tuve que llevarlo al centro de servicio en grúa. Si estás considerando comprar este coche, piénsalo dos veces, podría dejarte varado en menos de dos años. Como se m...
En 2020, compré un Corolla nuevo. Antes de que expirara la garantía, tuvimos un problema con la batería, quedamos varados en la carretera y reemplazamos la batería bajo garantía. Sin embargo, aproximadamente un año y medio después, tuve el mismo problema nuevamente y cuando fui al centro de servicio...
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