Toyota, No Recibo Vehículo de Reemplazo y Reparación Se Retrasa
El 14 de agosto dejé mi Toyota Corolla en el servicio autorizado de Aydın Toyota Parmaksızlar porque el motor hacía ruido. Desde entonces no he recibido información clara sobre la avería ni se ha atendido mi solicitud de un vehículo de sustitución. Me dijeron que el problema estaba en el eje excéntrico, que la pieza no está disponible en el taller y que tendría que esperar, pero no me dieron una explicación satisfactoria del tiempo de espera. Este coche está registrado a nombre de mi hijo con autismo, con exención de impuestos, y tenemos tres sesiones de rehabilitación a la semana. Como nuestra casa está lejos del centro, dependemos del automóvil para llevarlo a cada clase. A pesar de haber explicado repetidamente la situación especial de mi hijo, no se nos ha proporcionado un vehículo de reemplazo durante aproximadamente una semana, lo que ha agravado nuestra dificultad. He hablado con el servicio de atención al cliente, con el asesor del taller y con el director, el Sr. S****, y cada vez me responden “espere, lo gestionaremos”, sin que nadie tome una actitud comprensiva ni busque una solución. Aunque siempre he llevado mi coche al servicio oficial para mantenimiento y revisiones, me siento muy insatisfecho por la falta de atención y la ausencia de una solución. No sé cuánto tiempo más tendré que esperar; la condición especial de mi hijo hace inaceptable que el proceso se prolongue tanto. Solicito que se me comunique un calendario preciso para la reparación, que se me proporcione de inmediato un vehículo de sustitución adecuado durante la espera y que se resuelva mi perjuicio.
