Tommy Hilfiger me cobró extra por cambiar zapatillas con descuento en Ankamall

Compré unas zapatillas para hombre TH Cupset RWB, talla 42, con un 40% de descuento en el sitio web de Tommy Hilfiger por ₺2,729.40. Cuando llegó el pedido, encontré que el zapato era demasiado pequeño y quise cambiarlo por una talla más grande. Fui a la tienda de Ankara Ankamall, ya que según el sitio web, ellos manejan las devoluciones y cambios. En la tienda, solicité un zapato de una talla más grande y lo cambiaron, pero me cobraron ₺1,269.60 adicionales. Si hubiera devuelto los zapatos por correo, habría recibido una talla más grande gratis. Además, emitieron un recibo informal, lo cual creo que es evasión de impuestos. Estoy presentando una queja contra la tienda y su personal y exijo que se me reembolse el cargo extra injusto. Si este problema no se resuelve, buscaré todos los recursos legales.