Gafas Tom Ford con daños pendiente de entrega, solicito ayuda

Compré unas gafas de la marca Tom Ford en Atasun y los lentes se han rayado. Solicité un cambio y abrieron un registro para contactar con la marca, pero han pasado casi 7 meses y no he recibido respuesta. He visitado la oficina de Atasun 4 o 5 veces y me dicen que no pueden proporcionarme los lentes. Actualmente, no puedo usar mis gafas. Atasun muestra claramente cómo se puede perjudicar a un cliente. Me siento muy decepcionada con esta situación y espero que se resuelva pronto. La falta de comunicación y solución está afectando mi experiencia como cliente, y espero que Atasun tome medidas para resolver este problema lo antes posible.