Problema de paquete incorrecto y cancelación de Tod TV

El 27 de febrero de 2025, compré el paquete extra de deportes a través de TOD por ₺516 para ver la temporada 2025 de Fórmula 1. Al cargar el paquete en mi cuenta, noté que el pago que pensé que era anual terminaría el 27 de agosto de 2025. Inmediatamente contacté al soporte en vivo para solicitar ayuda, explicando que había comprado el paquete incorrecto y que realmente quería un paquete para ver la temporada 2025 de Fórmula 1. Solicité la cancelación del paquete. El señor O*** del soporte en vivo me informó que el paquete que realmente quería era el paquete de Fórmula 1 y que si lo compraba, la solicitud de cancelación se procesaría en 48 horas. Para evitar problemas posteriores, ni siquiera inicié sesión en la aplicación TOD. Al no recibir respuesta hasta el 2 de marzo de 2025, me comuniqué nuevamente con el soporte en vivo, quienes dijeron que habían informado de la urgencia de la situación. Luego, el mismo día, recibí un mensaje de Digiturk indicando que no se había detectado ningún error y que no se había realizado ningún cambio. Cuando volví a contactar con el soporte en vivo, me dijeron que el paquete de temporada no podía cancelarse.

¿Cómo puede funcionar así de mal? Sus equipos me hacen comprar un segundo paquete. A pesar de haberme comunicado el mismo día y no haber utilizado el paquete, no se realiza la cancelación. No hay un contrato de venta. No hay información sobre cuándo terminan los paquetes al comprarlos. No hay derecho de cancelación.

¿Qué tipo de sistema tan absurdo es este?