Servicio deficiente y conducta poco profesional en TLS Ankara resultó en negación de visa

Solicité una visa a través de TLS Ankara, donde me encontré con una actitud poco profesional y despectiva de una empleada llamada “El*na,” quien parecía ser la gerente. Actuó como si hubiera interrumpido su navegación en Instagram, me saludó con una actitud poco amistosa y comenzó a marcar mis documentos bajo el pretexto de revisarlos. Después de garabatear descuidadamente en mi carta de permiso de trabajo, me la devolvió junto con el resto de mis documentos, exigiendo que la corrigiera. Dada la ubicación remota de mi empresa, corregí rápidamente el pequeño error en la “carta” y la envié de vuelta por correo electrónico con una copia sellada y firmada, que imprimí.

Al intentar volver a enviar mis documentos, tuve que esperar afuera con unas 20 personas más mientras la veía priorizar sus mensajes personales y apenas reconocernos desde detrás de la partición de vidrio. Cuando finalmente volví a enviar el documento corregido, lo desestimó como “no original.” Señalé que ella había desfigurado el original, que solo corregí la única letra que había destacado, y que no había otros cambios. Se negó a usar el original porque estaba “marcado” y aceptó a regañadientes el documento corregido mientras lo anotaba como una “copia” en el sistema.

A pesar de seguir sus instrucciones, fui el único de nuestro equipo de tres personas de la industria de defensa que no recibió una visa. Mis gastos, inversiones y planes se arruinaron debido a sus decisiones arbitrarias. No solo experimenté un servicio deficiente y relaciones con el cliente terribles, sino que después de pagar 4,000 ₺, la factura emitida solo cubría 1,295 ₺. Informaré esta discrepancia a las autoridades fiscales. Este comportamiento poco profesional ha causado importantes reveses financieros y personales, y insto a TLS a abordar esta grave falla en el servicio.