TLScontact: Retraso en la emisión de visa y falta de atención al cliente
¡Simplemente repugnante! La visa se emite en 8-10 días (según me informaron TLScontact y mi institución). Ha pasado un mes. TLScontact no considera necesario responder llamadas y no sabe los contactos de la embajada. No informan a los clientes sobre el estado de sus documentos ni los tiempos de devolución esperados. Han incumplido todos los plazos imaginables y no puedo averiguar el paradero de mi pasaporte. Todo lo que recibí durante casi un mes fue un correo electrónico con permiso para solicitar una visa una semana después de haberla solicitado. Además, cuando intenté averiguar los contactos de la institución donde está mi pasaporte y el significado de su mensaje sobre el permiso para solicitar una visa, que recibí una semana después de mi solicitud, los empleados no consideraron necesario dar la información de contacto, explicar el significado de la carta o simplemente disculparse. Me sugirieron usar Google y llamaron a seguridad. Cuando bajé a la Planta Baja, donde está la recepción general del edificio y no solo el centro de visas, me senté en un sofá. Esto fue un intento de recuperarme después de todo lo que había visto y oído. Poco después, un guardia de seguridad del centro de visas se acercó y me pidió que abandonara el edificio, diciendo que era propiedad privada. No respondió cuando le pedí que se identificara. ¿Creen que todos los clientes desconocen sus derechos? ¿Es este un nivel aceptable de servicio? Cero respeto por los clientes y cero atención a sus problemas. Es una actitud completamente inhumana y descortés. No entiendo cómo tienen el monopolio del procesamiento de visas, pero esto es simplemente vergonzoso y deshonroso. Además, tampoco entiendo cómo no les han revocado la licencia dada la calidad de su servicio. No es necesario redirigirme a su sitio web. Su sitio web es absolutamente inútil, no tienen soporte al cliente y no tienen el más mínimo deseo de cambiar nada.
