Tefal: Solicito Reemplazo de Olla Defectuosa Bajo Garantía

Mi olla de teflón, que compré de la marca Tefal y tenía defectos, no fue reemplazada aunque mi garantía aún estaba vigente, citando "error del usuario". El representante del servicio al que llevé la olla primero me remitió a otro servicio oficial, y cuando me quejé, se disculpó y tomó mi olla. Afirmó que me envió fotos de mi olla. Cuando la empresa me dio una respuesta negativa, pedí fotos de las ollas, pero no me las enviaron. Mi olla tenía problemas no por error del usuario sino por el producto. Después de todo, ¡no la rasqué con un cuchillo! Tras mi queja, me pidieron que llevara el producto al servicio autorizado y lo enviara a otro servicio. Ese servicio devolvería el producto a ellos. ¿Pueden ver cómo no funciona el proceso? Definitivamente quiero que mi producto sea reemplazado bajo garantía. Me gustaría solicitar a la empresa Blue Teknik y que me envíen un producto nuevo a mi dirección.