Como cliente de larga data que ha comprado, usado y recomendado productos de Tchibo desde que la compañía comenzó en Turquía, estoy extremadamente insatisfecho con el servicio que recibí para mi Cafetera de Cápsulas. Los botones de la máquina funcionaban de manera intermitente al principio, pero luego dejaron de funcionar por completo. El 11 de mayo de 2024, dejé la máquina para su reparación en la tienda Tchibo en Besiktas Akaretler. El asistente de la tienda me prometió que sería enviada al servicio técnico el lunes. Sin embargo, el lunes 13 de mayo de 2024, recibí una llamada informándome que "el producto no puede ser reparado debido a la falta de repuestos." Parece que la decisión se tomó sin primero enviar el producto para evaluación o considerar las especificaciones del modelo. Esta negligencia demuestra la falta de compromiso de Tchibo con el servicio al cliente. Exijo una explicación formal de por qué no había repuestos disponibles y por qué no se priorizó la satisfacción del cliente. Descartar el producto como desechable es inaceptable. La frecuente observación del asistente de la tienda, "cada producto tiene una vida útil," plantea preocupaciones sobre la ética de Tchibo. Mi recomendación es sencilla: que un experto en servicio técnico evalúe la máquina, haga un diagnóstico, comunique claramente si la reparación no es posible y proporcione un reemplazo si no hay repuestos disponibles. Espero que Tchibo brinde un mejor servicio.
Compré una máquina de café de esta empresa hace ocho años. Tan pronto como la máquina me alertó sobre el procedimiento de limpieza, lo seguí regularmente. Sin embargo, durante los últimos diez meses, no pude encontrar el material de limpieza adecuado (durgol) en tiendas o sitios web en Turquía. El m...
Confié mi máquina de café turco al centro de servicio de Beko en Çan, Çanakkale, y ha pasado un mes sin ningún progreso. He contactado al servicio al cliente numerosas veces, pero no ha habido ninguna resolución. Inicialmente, me cobraron ₺1450 por las piezas y afirmaron que era un reemplazo. Sin em...
Compré una cafetera Tchibo Cafissimo Milk en una caja sellada en Carrefour SA, ubicada en Estambul, Beşiktaş Fulya. Cuando la llevé a casa y traté de usarla, no dispensaba leche ni espuma de leche. A la mañana siguiente, noté que estaba goteando del tanque de agua. Me puse en contacto con Carrefour ...
Mi cafetera Tchibo comenzó a gotear agua por la parte inferior tan pronto como coloqué las cápsulas. Contacté al servicio de atención al cliente y me sugirieron enviar el producto para reparación por mensajería o entregarlo en una tienda. Insegura de enviarlo por mi cuenta, opté por entregarlo perso...
Resido en Aksaray/Merkez y compré una aspiradora eléctrica Bosch en un distribuidor el 27 de enero de 2024. Insatisfecho con su potencia de succión, intenté devolver el producto el 29 de enero de 2024 con la intención de cambiarlo por otra aspiradora Bosch. Sin embargo, el distribuidor rechazó la de...
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