Falta de Soporte Técnico para Mi Máquina de Café Tchibo

Compré una máquina de café de esta empresa hace ocho años. Tan pronto como la máquina me alertó sobre el procedimiento de limpieza, lo seguí regularmente. Sin embargo, durante los últimos diez meses, no pude encontrar el material de limpieza adecuado (durgol) en tiendas o sitios web en Turquía. El manual sugería enviarla al servicio técnico en caso de no poder limpiarla. Hoy llevé mi máquina de café a la tienda en Kocaeli/Izmit, pero recibí una llamada telefónica indicando que mi máquina estaba fuera de garantía debido a su antigüedad. También mencionaron que el período proporcionado al Ministerio de Industria para ofrecer servicios técnicos había terminado. Afirmaron que no podían hacer nada y que simplemente debía ir a recoger mi máquina, eximiéndose de cualquier responsabilidad. Pregunté si necesitaba comprar una nueva máquina de café cada cuatro años. Ni siquiera inspeccionaron mi máquina de café en el servicio técnico, y no pude encontrar una solución en Turquía. Contacté con el servicio de atención al cliente de Tchibo, pero me dieron la misma respuesta y no mostraron interés en resolver mi problema.