Negaron el Reembolso por Insectos y Falta de Higiene en Swissotel

El 23 de agosto de 2025 llegué con mi familia al Swiss Hotel en Mersín. Al entrar a la habitación, notamos de inmediato la presencia de chinches en la cama y que el aire acondicionado no funcionaba. El ambiente resultó extremadamente incómodo tanto por la falta de higiene como por los riesgos para la salud, provocándonos picazón y malestar.Informamos de la situación a la recepción y solicitamos salir del hotel y recibir el reembolso. El personal alegó que no tenían autoridad para hacerlo y rechazó la devolución, sugiriéndonos que cambiáramos de habitación. Nos trasladamos a la habitación número 605, pero allí también encontrábamos chinches, suciedad evidente y un evidente descuido en el mantenimiento. Nos sentimos inseguros, sobre todo por la presencia de nuestros niños, y consideramos la situación totalmente inaceptable. Pagamos aproximadamente ₺4000 con una sola tarjeta para alojarnos cuatro personas y, a día de hoy, seguimos obligados a permanecer en el hotel. El intento de cambiar la habitación no resolvió el problema de las chinches ni mejoró la higiene, y no compensa el perjuicio que hemos sufrido. Exijo el reembolso total del importe pagado y que se realicen las investigaciones necesarias sobre la falta de higiene, la presencia de chinches y los problemas de seguridad, para evitar que otros huéspedes vivan una experiencia similar.