Holiday Inn Altunizade, habitación insalubre y sin reembolso

El 14 de diciembre de 2025 reservé a través de Tatilbudur una habitación económica en el hotel Holiday Inn Altunizade, pagando 3.050 ₺ con tarjeta de crédito. Al llegar, el encargado, el señor A****, nos recibió y nos informó que la habitación estaba en el piso –1. Al entrar, nos recibió un fuerte olor a humedad y falta de ventilación. La habitación estaba vacía, con una sola cama, muy simple y resultaba incómoda. No solo la apariencia me desagradó, sino que el olor me impidió permanecer dentro. Llamé a Tatilbudur para comunicar la situación; ellos contactaron al señor A****, quien respondió que enviaría a alguien a revisar la habitación. No quedó claro qué iban a inspeccionar. Después nos dijeron que podíamos abandonar el hotel sin reembolso. Cuando nos dirigimos a la recepción, enviaron a un empleado a comprobar el olor; él también manifestó molestia por el fuerte perfume en el pasillo. Aun así, insistieron diciendo que habíamos aceptado la habitación –1, como si hubiéramos aceptado esas condiciones. Tatilbudur sólo ofreció cambiar a una habitación en un piso superior, pero con un costo adicional. Tras apenas 20 minutos de estancia, pagué 3.050 ₺ y tuve que irme sin recibir ningún reembolso. Incluso después de contactar al servicio de atención al cliente de Tatilbudur, no se realizó la cancelación ni la devolución del importe, dejando mi dinero como basura. Reclamo la devolución total de los 3.050 ₺ y una solución a la situación generada por el hotel y por la falta de respuesta de Tatilbudur.