Vista al mar prometida no entregada en Swissotel, solicito reembolso

El 22 de julio de 2026 llamé al Swissotel Resort & SPA Çeşme y, a través del agente Cem Aka, reservé una habitación con vista al mar para las fechas del 31 de julio al 2 de agosto de 2026, abonando aproximadamente ₺75.000. Durante la llamada indiqué claramente que deseaba una habitación situada en la zona central del hotel y en un piso alto, con vista completa al mar, y me confirmaron que esa preferencia quedaría anotada en la reservaSin embargo, al llegar al hotel se asignó a mis acompañantes una habitación que solo ofrecía una vista parcial del mar, aunque se les cobró el precio de una. Cuando comuniqué la situación al personal del hotel, me informaron que el establecimiento estaba completo y que no era posible realizar cambios. Dado que la estancia era corta, mis acompañantes no tuvieron alternativa más que permanecer en la misma habitación para evitar mayores inconvenientes. Si en el momento de la reserva se hubiera indicado que la solicitud de vista completa solo podría ser satisfecha según disponibilidad o que, en caso contrario, no se garantizaría, habríamos podido buscar otro hotel. Considero que mis huéspedes fueron claramente perjudicados y solicito que se revisen los registros de la reserva, se reconozca la diferencia entre la habitación prometida y la asignada, y se ofrezca una compensación concreta, ya sea mediante un reembolso o un descuento, que repare el perjuicio sufrido.