SunExpress Equipaje Dañado y Compensación Inadecuada
El 19 de mayo de 2024, volé con SunExpress desde Kayseri a Antalya. Para proteger mi equipaje, pagué una tarifa en el aeropuerto para envolverlo. A pesar de esto, cuando recogí mi maleta en el Aeropuerto de Antalya, descubrí que estaba rota. Presenté un informe en el aeropuerto y me dieron un papel instruyéndome a hacer un seguimiento dentro de una semana.
Presenté una reclamación a través del sitio web de SunExpress, incluyendo fotos de mi equipaje envuelto y dañado (un American Tourister) y todas las demás pruebas solicitadas. Durante el proceso, me pidieron el recibo de compra de mi equipaje, pero como fue comprado hace unos dos años, ya no lo tenía. Después de investigar en línea, encontré que el precio actual para la misma marca y modelo es de ₺6000, lo cual incluí en mi reclamación.
Sin embargo, la compensación del departamento de reclamaciones fue de solo ₺1020, que según ellos era el valor equivalente. Contacté con el centro de llamadas pero no pude comunicarme con el departamento de equipaje. Los representantes de otros departamentos dijeron que no podían ayudarme con mi problema.
Dado que SunExpress actualmente vende una maleta American Tourister de tamaño cabina y carcasa dura por ₺1000, la cantidad de compensación que ofrecieron se siente como un insulto. Perseguiré todos mis derechos hasta que este problema se resuelva. No puedo creer que una empresa como SunExpress maneje una situación así tan mal. Esta experiencia me hace reconsiderar volar con SunExpress nuevamente. Por favor, no respondan con una respuesta genérica. El número de mi informe de daños es Sun-08957731.
