Pedido incorrecto de Subway, sin respuesta a solicitud de reembolso
El 6 de septiembre de 2024, mi cónyuge utilizó la aplicación Yemeksepeti para pedir dos comidas de sándwich de Subway, por las cuales pagué ₺606 con mi tarjeta. Una de las comidas llegó correctamente, pero la otra, que debía ser un sándwich de atún, llegó como un sándwich de pavo ahumado. Mi cónyuge no consume este tipo de alimentos y no debería verse obligado a hacerlo. Nos dimos cuenta del error justo antes de empezar a comer, cuando ya habíamos abierto las bebidas. Solicitamos de inmediato un reemplazo a través de la aplicación, pero el servicio al cliente se negó, ofreciendo solo ParaPuan, lo cual no acepté ya que no hacemos pedidos con frecuencia. Pedí un reembolso e incluso ofrecí devolver la comida, pero solo recibí mensajes diciéndome que "preserve el producto".
Después de esperar un día completo, la comida se echó a perder y nadie nos dio seguimiento. ¡No estamos obligados a conservar comida en mal estado! Si no pueden solucionar el problema de inmediato, ¿por qué ofrecer servicios intermediarios, Yemeksepeti? Ya es 25 de septiembre y aún no hay respuesta. Incluso presenté una disputa en mi tarjeta de crédito, pero ¿por qué tengo que pasar por tantos problemas por un simple pedido incorrecto? En otros países, reemplazarían o reembolsarían sin dudarlo, pero aquí parece que los consumidores quedan desprotegidos. ¡Exijo una solución y mi reembolso de inmediato!
