StubHub, entrada Fenerbahce-Samsunspor no recibida, solicito reembolso

Hace diez días, compré una entrada para el partido Fenerbahce-Samsunspor y realicé el pago correspondiente. Mi número de pedido es 555928507. Sin embargo, a pesar de que faltan solo tres horas para el inicio del partido, todavía no he recibido mi entrada. La mañana del día del partido, contacté con el soporte en vivo y me aseguraron que la entrada me llegaría a más tardar a las 16:30, hora de Turquía. Sin embargo, ahora me informan que la entrega será a las 19:30. Esta situación me ha generado mucha preocupación, ya que esperaba recibir la entrada con suficiente antelación para evitar cualquier inconveniente. He confiado en la página para la compra y pago de mi entrada, pero la falta de cumplimiento en los plazos de entrega me hace dudar de la fiabilidad del servicio. Solicito una pronta solución para poder asistir al partido sin más contratiempos.