No Puedo Actualizar Mi Tarjeta de Crédito en Storytel y Realizar Pago

Hace aproximadamente siete días mi tarjeta de crédito, que utilizo para pagar la suscripción de Storytel, fue renovada y olvidé actualizar sus datos en la plataforma. Desde entonces he intentado sin éxito tanto actualizar la información de la tarjeta como efectuar el pago pendiente. Cada vez que intento pagar a través de la aplicación, el sistema me redirige al sitio web y, al intentar acceder, no logro iniciar sesión en mi cuenta. Esta situación me impide tanto actualizar los datos de la tarjeta como cubrir el pago atrasado. He intentado obtener ayuda mediante el chat de soporte, pero las respuestas recibidas no han sido suficientes y el problema persiste. Ahora deseo hablar directamente con un representante real, preferiblemente por teléfono, para que me explique claramente la situación y me brinde una solución concreta. Quiero pagar el importe atrasado y, si mi suscripción sigue activa, proceder a cancelarla. Solicito una asistencia clara, comprensible y eficaz que me permita resolver este inconveniente lo antes posible.