Acceso a Libros en mi Suscripción Pagada de Storytel es Problemático y No Hay Soporte
Soy suscriptora individual ilimitada de Storytel desde hace mucho tiempo y, durante más de seis meses, he venido experimentando problemas similares. A pesar de que mi suscripción está activa y se siguen realizando cargos en mi tarjeta, cuando intento volver a abrir un libro que comencé a escuchar un día, al día siguiente aparece un mensaje que indica “este libro ya no está disponible”. El día de ayer, mientras escuchaba el libro “Rina Kent – God of Malice”, me encontré nuevamente con el mismo inconveniente y el libro quedó totalmente inaccesible. Esta situación se repite de forma intermitente desde que adquirí la suscripción y me impide acceder de manera constante a un servicio por el que sigo pagando. Al intentar comunicarme con Storytel para informar del problema, también me he topado con dificultades: las páginas web y las pantallas de soporte me expulsan constantemente, mostrándome avisos del tipo “no tienes autorización”. No he encontrado una línea telefónica de contacto, y cuando intento enviar un correo electrónico la página no avanza. Incluso después de escribir en las redes sociales, hasta la fecha no he recibido ninguna respuesta. A pesar de que continúo realizando los pagos mensuales, sufro una clara vulneración al ver que el libro que escucho es retirado del catálogo y, además, no obtengo respuesta alguna por los canales de atención. Exijo que se restablezca el acceso al contenido eliminado, especialmente al libro “God of Malice”, y que se corrijan de forma definitiva los problemas de acceso.
