Stayforlong, retraso constante en reembolso de mi reserva

Realicé una reserva en stayforlong.com para el hotel Elite World Grand İstanbul Küçükyalı los días 20‑21 de diciembre de 2025, con el número Y5241**95O, y pagué por adelantado el importe de ₺5.081. Al llegar al hotel, la recepción me informó que la reserva aparecía en su sistema pero estaba cancelada y que no se había recibido el pago, obligándome a volver a pagar. No había cancelado la reserva y, además, acababa de regresar del extranjero, estando muy cansado. Para poder alojarme, adquirí nuevamente la última habitación disponible, pagando un importe mayor, y se generó el registro número 1031415616 en el sistema del hotel. Tras este incidente, contacté a stayforlong.com por correo electrónico, describiendo detalladamente lo sucedido. Me solicitaron el comprobante del pago directo al hotel y la evidencia del mismo, los cuales envié completos. En mis comunicaciones con el equipo de Turquía, incluí en copia a las direcciones internacionales en inglés para que estuvieran informadas. Me aseguraron que estaban en contacto con sus agentes y que, una vez recibieran respuesta, efectuarían el reembolso; sin embargo, transcurrieron aproximadamente 48 días sin que se tomara ninguna medida concreta. Durante esos 48 días, envié múltiples mensajes recordando la situación y adjuntando nuevamente todas las pruebas, pero sólo recibí respuestas evasivas, disculpas y frases como "estamos revisando, le responderemos". No percibí una intención clara ni del centro ni del equipo turco para resolver el problema. En otras plataformas, cuando surgió una situación similar, el reembolso se realizó al día siguiente y recibí una compensación significativa, mientras que la falta de atención y los retrasos de stayforlong.com me causaron un perjuicio serio. Ya no deseo más promesas vacías ni disculpas. Exijo que stayforlong.com me devuelva sin demora los ₺5.081 que pagué por la estancia del 20‑21 de diciembre de 2025 en el Elite World Grand İstanbul Küçükyalı, demostrando con los documentos que la retención del importe fue injustificada, y espero no volver a cruzar caminos con esta empresa.